跨文化培训
文化智商培训，化摩擦为竞争优势
在全球商业中，您不了解的东西可能让您付出代价。我们帮助高管、外派家庭和全球团队掌握新市场的潜规则，并提供母语文化角色扮演者，开展逼真的培训演练。
东京 · 提案会议
“我们会认真考虑的。”
往往意味着暂时不行，或者不行。维系好关系。
利雅得 · 初次会面
先喝咖啡，再谈家人，最后谈生意。
应理解为信任优先，交易在后。
- CQ文化智商培训前评估，通过练习提升，培训后检验
- 出发前及驻地期间辅导陪伴派驻关键头 90 天
- 母语角色扮演者母语角色扮演者，支持逼真的部署前演练
- 定制绝非现成课程根据您的行业和涉及的具体国家量身打造
为何聪明人也会在文化上栽跟头
文化的大部分，都藏在水面之下
问候方式和餐桌礼仪很容易查到。真正让交易和派驻折戟的是水面下的东西：信任如何建立，谁真正拍板，“是”究竟意味着什么。这正是我们培训的着力点。
看得见的表现 背后的驱动因素
- 问候
- 着装
- 语言
- 手势
- 守时
- 饮食与礼仪
水面线
- 等级与权威
- 信任如何建立
- 直接与间接反馈
- 谁来决策，如何决策
- 顾及面子
- 时间观念
- 风险与不确定性
文化解码器
同一时刻，不同规则。
选择一个市场，查看在当地达成交易背后的潜规则。这些是常见模式，而非刻板印象。实际培训将围绕您的合作方、所在行业和目标来设计。
Guanxi
中国
生意跟着关系走。在认真讨论条款之前，信任要在饭桌上和一次次会面中建立起来。
宜在关系上投入时间，高层会议请派同级别高层出席。
忌当着同事的面批评他人。这会让对方丢面子，也会让您丢掉交易。
Wasta
海湾国家
通过可信的人脉引荐才能打开大门。待客之道放在首位，通常由最资深的人拍板。
宜接受对方的咖啡，泛泛问候其家人，由主人掌握节奏。
忌在首次会面时催促对方做出决定。
Nemawashi
日本
共识在会前悄然达成。会议本身只是确认已经商定的内容。
宜尽早分享提案，并逐一与相关方沟通。
忌在会上突然抛出新想法并期待当场答复。
Sachlichkeit
德国
商务讲求就事论事。细节、数据和清晰的议程比融洽的私人关系更有分量。
宜准时到场，带上文件资料和具体数字。
忌过度推销。缺乏证据的热情会被视为软弱。
Jeitinho
巴西
人情与灵活性很重要。人们善于绕过障碍，个人的热情能建立促成交易的信任。
宜留出时间交谈，并预期计划会有变动。
忌把日程看得比人更重要。
商业价值
文化是软实力，却能带来硬成果
这关乎商业洞察，而不是文化敏感性培训。以下三个领域，文化盲点会造成真金白银的损失。
国际派驻失败
一位在海外举步维艰的管理者，在人员替换、业务流失和士气受挫上造成的损失，远超本可让其做好准备的培训费用。
并购整合
文化冲突是并购未达预期最常被提及的原因之一。整合不仅需要系统路线图，更需要人员路线图。
品牌失误
在本土行之有效的口号、颜色、手势或比喻，到了海外可能冒犯受众或适得其反，而且是当众出丑。
培训项目
四大项目，覆盖全球化的每个阶段
从第一场谈判，到海外的第一百天。
-
高层商务外交
- 谈判细节特定地区高层交易的潜规则。
- 领导风范根据当地对等级、反馈和权威的期望调整管理风格。
-
全球人员流动与外派准备
- 出发前沉浸式培训为员工及其家属提供强化培训，减轻文化冲击。
- 驻地辅导陪伴度过派驻的关键头 90 天。
-
全球团队绩效
- 虚拟与分布式团队弥合总部与区域中心之间的沟通鸿沟。
- 包容型领导力帮助管理者把文化多元化变为创意引擎，而非摩擦来源。
-
全球品牌合理性检查
- 营销活动审查检查口号、标志、图像和主题是否触犯禁忌或产生意外含义。
- 逐个市场把关由母语审校人员确认信息在每个国家都能准确传达。
文化角色扮演者
在真正面对之前，先行演练
对于海外部署和高风险培训，与真人练习无可替代。我们的母语文化角色扮演者为您的演练带来真实的语言、习俗和反应，让人员在抵达之前就学会如何与当地人交往。
- 母语人士，覆盖您的任务所需的语言和方言
- 与您的培训师共同设计场景，从关键领导人会面到日常交往
- 复盘讲评，说明哪些做得好、哪些出了问题及其原因
演练脚本示例
- 场景 1关键领导人会面角色扮演者：村中长老
- 场景 2市场交往角色扮演者：店主
- 场景 3检查站与许可证角色扮演者：当地官员
- 场景 4家访角色扮演者：家庭成员
我们的方法
文化智商框架，从评估到习惯养成
文化智商是一项技能。我们评估它、培养它，并确认它真正落地。
第 1 步
调研与评估
我们评估团队当前的文化智商水平，精准定位具体风险领域。
第 2 步
战略定制
培训围绕您所在的行业（如能源、科技或制药）以及涉及的具体国家量身打造。
第 3 步
主动沉浸
通过逼真的模拟、角色扮演和案例分析，让参与者以新的文化视角解决问题。
第 4 步
培训后融入
后续跟进课程确认新的行为方式在实际业务流程中得到体现。
新兴市场是我们的专长。东南亚、撒哈拉以南非洲和中东，在这些地区，文化差异往往是进入市场的主要障碍。
规划您的培训
告诉我们您要去哪里，我们帮您做好准备，迎接要见的人。
请告知涉及的国家、相关人员以及利害关系。我们从评估入手，并据此提出量身定制的培训方案。
交易或部署日期已定？请告诉我们。我们将以关键日期为终点倒排培训计划。
相关服务
更多跨文化协作方式
语言、人才和本地化，一家合作伙伴全部承担。
常见问题
跨文化培训：常见问题
没有找到您的问题？语言专家只需一次通话即可解答。
这只是文化敏感性培训吗？
不是。这关乎商业洞察。我们关注的是谈判成功、运营效率和人才保留：教会您的团队在常规工作方式行不通的市场中把事情办成。
什么是文化智商（CQ）？
文化智商（CQ）是跨文化高效工作的能力：察觉期望的差异，理解其背后原因，并相应调整自身行为。与泛泛的文化意识不同，文化智商可以评估、练习和提升，我们的培训正是由此入手。
什么是文化角色扮演者？
文化角色扮演者是母语人士，在逼真的培训场景中扮演社区领袖、官员、店主或家庭成员等当地人。在真正接触之前，他们让准备海外部署或国际派驻的人员练习应对真实的语言、习俗和反应。
贵公司如何衡量培训成效？
我们跟踪外派人员留任率、区域中心员工敬业度、国际项目团队达到工作效能所需时间等指标，并在培训前后开展文化智商评估。
贵公司能否针对新兴市场开展培训？
能。我们专注于高增长、高复杂度的地区，包括东南亚、撒哈拉以南非洲和中东，在这些地区，文化差异往往是进入市场的主要障碍。
贵公司是否为营销团队提供品牌审查？
提供。我们检查口号、标志、产品名称、图像和营销活动主题的文化合理性，避免其在新市场冒犯受众或适得其反。
贵公司是否为外派员工的家属提供培训？
提供。出发前沉浸式培训涵盖员工家属，驻地辅导则陪伴他们度过派驻的关键头 90 天。
培训是否定制？
始终定制。我们不使用现成课程。每个项目都围绕您所在的行业（如能源、科技或制药）、涉及的具体国家以及您的人员将面临的情境量身打造。
跨文化培训能否助力并购？
能。我们的文化智商框架为管理层提供路线图，帮助其在并购过程中整合不同的企业文化和地域文化，让团队真正协同合作，而不是各自为政。
告诉我们利害所在，我们将为您展示应对方案。
发送文件或描述您的活动，语言专家将回复固定报价和交付日期，您无需承担任何义务。
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