电话口译服务：一通电话，专业口译员即刻就位

电话口译通过电话为您和讲其他语言的对方接入专业口译员。口译员加入通话，完整传达双方所说的每一句话。无论是客户来电、保险理赔、公共服务、法律案件受理、学校沟通还是各类预约，这都是最快捷的跨语言沟通方式，只需一部电话，无需其他设备。

员工拨打专属免费电话号码，输入所在部门的访问码，然后从菜单中选择语言；如需菜单未列出的语言，可请接线员协助。口译员加入通话后报出自己的编号，随即开始口译。面对面交谈时使用免提电话；电话沟通时，口译员作为第三方加入通话。

从拨入到口译员上线，平均接通时间不到 30 秒。常用语种通常接通最快；小语种可能稍慢，具体取决于时段和来电量。您可在自己账户的使用报告中查看接通时间。

电话口译通常按口译员在通话中的时长按分钟计费。费率取决于语种、每月用量，以及是否涉及预约服务或专业服务。我们会随方案提供清晰的费率表，让您确切了解每通电话如何计费。

电话口译仅传输音频，任何电话均可使用，因此快捷且普及面广。视频远程口译增加了视频画面，口译员可以看到面部表情、手势和文件，手语口译也必须使用视频。许多机构用电话口译处理简短通话，用视频口译处理较长或更依赖视觉信息的对话。

可以。您可以将口译员接入正在进行的通话，也可以请口译员呼出联系您需要沟通的对象。在开通和培训期间，我们会向员工演示这两种操作。

需求量最大的语种全年无休、全天候提供口译员。许多情况下，小语种也可按需提供，还可提前预约以确保有口译员可用。请告诉我们来电者使用哪些语言，我们将据此规划语种覆盖。

是的。专业电话口译为您提供合格的口译员，有助于履行各项语言援助义务，例如联邦资助项目须遵守的 Title VI（《1964年民权法案》第六章）、州和地方语言援助法律、法院和机构要求，以及医疗服务提供方须遵守的 Section 1557（《平价医疗法案》第1557条）。具体要求因机构而异，请与您的合规团队共同核查。我们可为您的语言援助计划提供相关文件。

是的。每位口译员均受保密协议和职业道德准则约束，我们的信息安全管理体系通过 ISO/IEC 27001 认证。理赔详情、账户和支付信息、法律事务以及案件记录均在保护范围之内。对于医疗客户，我们还采取符合 HIPAA 要求的保障措施，并签署业务伙伴协议（BAA）。

可以。预约电话口译非常适合理赔面谈、听证会、家长会和各类预约等事先安排的通话，也适合小语种需求。您选定日期、时间和语种，通话开始时口译员即已就位。