语言援助审计，经得起联邦审查

这是对贵机构如何为英语水平有限（LEP）人群提供服务的系统性审查。我们检查每一个接触点，从标识、网站和电话线路，到前台接待登记以及临床或项目服务环节，并将实际情况与联邦要求进行对照。您将收到一份按风险评级的差距报告，并附整改计划。

凡接受联邦财政援助的机构，包括医院和诊所、州和地方政府机构、学校、法院以及许多非营利组织，都应为英语水平有限的人群提供有意义的语言服务。书面语言援助计划是证明您如何做到这一点的标准方式，通常也是调查人员首先要求提供的文件。

Title VI（《1964年民权法案》第六章）禁止联邦资金接受方基于原国籍实施歧视。联邦机构将其解释为：须采取合理措施，为英语水平有限的人群免费提供有意义的语言服务，例如口译员和重要文件翻译。

Section 1557（《平价医疗法案》第1557条）将民权保护适用于接受联邦资金的医疗项目。其规则涉及合格的口译员、文件翻译、告知患者可获得免费语言援助的通知，以及对依赖家庭成员口译的限制。具体要求因机构而异，请与您的法律顾问确认细节。

调查结果函由联邦民权机构（例如民权办公室）在调查结束时发出，载明所发现的违规行为，通常会引出纠正行动计划或和解协议。最新的审计和语言援助计划可帮助您避免收到此类函件，即使收到也能迅速应对。

一份完善的计划应明确社区使用的语言，说明您提供的口译和翻译服务，阐明如何告知民众可获得免费帮助，规定员工培训方式，并说明项目的监测和更新机制。我们根据贵机构的真实数据和工作流程起草计划。

联邦指南要求机构在决定提供哪些语言服务时权衡四个要素：所服务的英语水平有限人群的数量或比例、与其接触的频率、项目或服务的性质和重要性，以及可用资源。我们的差距分析会利用您所在地区的 LEP 数据，将这项分析形成书面记录。

依赖家庭成员（尤其是儿童）担任口译，是审计中的常见问题。除紧急情况或当事人主动要求外，Section 1557 规则对此加以限制；未经测评的双语员工也可能不符合合格口译员的定义。我们会审查贵机构由谁担任口译，并协助您配备合格的口译员。

审计可能涉及患者和客户记录。我们在安全环境中工作，仅限项目相关人员访问，员工均受保密协议约束。我们的合规项目依托 ISO 9001 质量管理体系运行。

可以。我们提供电话口译、视频口译和现场口译、美国手语和 CART 字幕，以及重要文件的认证翻译，让您与同一家合作伙伴一起补齐审计发现的差距。