服务条款

本中文译文仅供参考。如有任何不一致之处，以英文版本为准。

生效日期：2026年6月18日

最近审阅日期：2026年6月18日

公司：Translation Excellence, Inc.

地址：3300 S. Parker Rd., Suite 200, Aurora, CO 80014

联系方式：info@translationexcellence.com

本服务条款（以下简称“本条款”）规定您访问和使用由 Translation Excellence, Inc.（以下简称“Translation Excellence”“本公司”或“我们”）运营的网站、服务和数字平台的相关事宜。您访问本公司网站、提交服务请求、注册账户或委托 Translation Excellence 提供语言服务，即表示您（以下简称“客户”或“您”）同意受本条款约束。

如您不同意本条款，请勿使用本公司网站或服务。本条款构成您与 Translation Excellence, Inc. 之间具有法律约束力的协议。

服务

Translation Excellence, Inc. 提供以下专业语言服务：

口译服务：以多种语言提供现场口译、电话口译和视频远程口译（VRI），适用于医疗、法律、政府、教育、商务和社区场景。

翻译服务：将文件、信函、表格及其他材料从一种语言书面翻译为另一种语言。

美国手语（ASL）口译：为医疗、法律、教育及面向公众的任务提供合格的美国手语译员。

实时字幕（Communication Access Realtime Translation，CART）：以现场或远程方式，为聋人或听力障碍人士提供实时字幕服务。

政府合同服务：根据联邦、州或地方政府合同提供的语言援助和口译服务，受适用合同条款和法规约束。

所有服务均由合格的专业口译员和译员提供。Translation Excellence, Inc. 将根据主题领域、语言对和客户要求，尽合理努力为每项任务匹配合格的语言专家。口译员或译员的最终指派由 Translation Excellence, Inc. 酌情决定。

服务请求与预约安排

2.1 申请服务

服务请求可通过本公司网站联系表单、电子邮件、电话或客户门户（如适用）提交。提交服务请求并不构成预约确认。服务请求仅在 Translation Excellence, Inc. 书面确认后方为确认。

2.2 必要信息

为处理您的请求，您必须提供准确信息，包括服务类型、语言对、服务日期、时间和时长、服务地点或远程服务平台、主题领域或场景（例如医疗、法律），以及任何特殊要求或便利安排。

2.3 提前通知

Translation Excellence, Inc. 请客户尽可能提前预约服务。本公司将尽合理努力满足紧急或当日请求，但对于提前不足 24 小时提出的请求，无法保证能够安排服务。

2.4 服务协议

对于持续性、经常性或大规模服务项目，Translation Excellence, Inc. 可要求签署单独的主服务协议（Master Service Agreement，MSA）或工作说明书（Statement of Work，SOW）。如本条款与单独签署的服务协议存在任何冲突，应以该服务协议为准。

客户责任

作为 Translation Excellence, Inc. 的客户，您同意：

（a）在申请服务时提供准确、完整的信息，并在信息发生任何变更时及时通知本公司。

（b）以专业的尊重和礼貌对待 Translation Excellence 的所有口译员和译员。如任何任务危及口译员安全或职业尊严，Translation Excellence 保留从该任务中撤回其人员的权利。

（c）不要求口译员或译员从事超出专业语言服务范围的工作，包括提供个人建议、担任患者权益代言人，或执行与口译或翻译任务无关的行政工作。

（d）对 Translation Excellence, Inc. 向您提供的任何凭证、登录信息或账户访问权限予以保密。

（e）在使用本公司服务时遵守所有适用法律法规，包括但不限于 HIPAA、ADA（《美国残疾人法案》）、Title VI（《1964年民权法案》第六章）以及适用的州和地方语言援助法律。

（f）对于医疗行业客户，在开始任何可能涉及访问受保护的健康信息（Protected Health Information，PHI）的服务之前，确保已签署有效的业务伙伴协议（Business Associate Agreement，BAA）。

费用、开票与付款

4.1

费率与报价

服务费率可应要求提供，或按已签署的服务协议或政府合同中的规定确定。费率可能因语言、服务类型、时长、地点、主题领域和预约提前时间而有所不同。Translation Excellence, Inc. 保留在合理提前通知后调整费率的权利。

4.2

最低计费

现场口译服务适用相关费率表或服务协议中规定的最低计费时长。即使预约服务早于预定时间结束，仍将按最低计费时长向客户收费。

4.3

开票

除另有约定外，发票在服务交付后开具。付款条件为自发票日期起 30 天内付清，但书面协议另行约定付款时间表的除外。

4.4

逾期付款

未在约定付款期限内支付的发票，可按未付余额每月 1.5%（每年 18%）或适用法律允许的最高利率（以较低者为准）收取逾期付款费用。对于存在逾期未付余额的账户，Translation Excellence, Inc. 保留暂停服务的权利。

4.5 有争议的发票如您认为某张发票有误，须在发票日期起 10 个工作日内以书面形式通知 Translation Excellence, Inc.；发票中无争议的部分仍应于原到期日前支付。

取消与缺席政策

5.1 客户取消

客户须以书面形式（包括电子邮件）向 Translation Excellence, Inc. 提交取消通知。除已签署的服务协议另有规定外，可能按以下标准收取取消费用：

预定开始时间前 48 小时以上：不收费。
预定开始时间前 24 至 48 小时：收取预估服务费的 50%。
预定开始时间前不足 24 小时：收取预估服务费的 100%（适用最低计费）。

对于紧急或特殊任务（例如稀有语言对、法院经认证的口译员），可能适用预约时规定的更长取消通知期。

5.2 缺席

如 Translation Excellence 已派出合格的口译员或译员，但因客户、患者或请求方未到场而无法完成任务，将按最低计费标准全额收费。

5.3 Translation Excellence 取消

如因不可预见的情况（包括但不限于口译员患病或突发紧急情况），Translation Excellence, Inc. 必须取消已确认的任务或重新安排时间，本公司将尽合理努力提供合格的替代人员，或全额退还任何预付费用。Translation Excellence, Inc. 不对因必要取消而产生的任何后果性损害承担责任。

保密

6.1 职业保密

Translation Excellence 的所有口译员和译员均负有职业保密义务。在口译或翻译服务过程中披露的信息均视为保密信息，不会向未经授权的第三方披露。

6.2 保密协议

客户可要求指派至其账户的口译员另行签署保密协议或不披露协议。此类协议须事先提交 Translation Excellence, Inc.，并须经审核和批准。

6.3

在医疗场景中提供的服务受本公司《HIPAA 隐私与保密政策》约束，该政策通过引用并入本条款。需要符合 HIPAA 要求之服务的客户，必须在服务开始前与 Translation Excellence, Inc. 签署业务伙伴协议（BAA）。

医疗保密

6.4 法律程序

本条款的任何规定均不妨碍 Translation Excellence, Inc. 根据有效法律程序、法院命令或适用法律的要求披露信息。

知识产权与工作成果

7.1 工作成果的所有权

除单独书面协议另有约定外，在收到全部款项之前，Translation Excellence, Inc. 保留在服务交付过程中产生的所有译文文件、口译录音（如有）及其他交付成果（以下简称“工作成果”）的所有权。收到全部款项后，工作成果的所有权转移至客户。

7.2 客户材料的使用

您向 Translation Excellence, Inc. 提交文件、音频或其他材料以供翻译或其他语言服务之用，即授予 Translation Excellence 有限的非独占许可，仅为提供所请求服务之目的使用该等材料。未经您书面同意，本公司不会出于任何其他目的复制、分发或使用您的材料。

7.3 Translation Excellence 商标

Translation Excellence, Inc. 的名称、标志及相关标记均为 Translation Excellence, Inc. 的商标。本条款的任何规定均未授予您使用本公司商标、商号、标志或其他品牌特征的权利。

免责声明

8.1 不构成法律或医疗建议

Translation Excellence, Inc. 提供的口译和翻译服务仅为语言援助服务。Translation Excellence 及其口译员或译员均不提供法律、医疗、财务或任何其他形式的专业建议。基于口译或翻译内容所作的决定，由客户自行承担全部责任。

8.2 准确性

Translation Excellence, Inc. 将尽合理努力提供准确、合格的语言服务。但任何口译或翻译服务均无法保证完全无误。对于因善意的口译或翻译而产生的任何误解、决定或结果，Translation Excellence 概不负责。

8.3 网站免责声明

本公司网站上的信息仅供一般参考之用，并非旨在提供法律、医疗或专业建议，亦不应作为此类建议加以依赖。

8.4 服务可用性

Translation Excellence, Inc. 不保证特定口译员、语言对或服务形式的可用性。本公司将尽合理努力履行所有已确认的预约，但对于因超出本公司控制范围的情况而无法提供服务，本公司不承担责任。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，对于因您使用本公司服务或网站而产生或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，或任何利润或收入损失（无论直接或间接产生），或任何数据、使用、商誉或其他无形损失，Translation Excellence, Inc. 及其高级职员、董事、员工、代理人、口译员和承包商均不承担责任。

在任何情况下，Translation Excellence, Inc. 就因本条款或服务而产生或与之相关的所有索赔对您承担的全部责任，均不得超过在引起索赔的事件发生前三（3）个月内您向 Translation Excellence, Inc. 支付的总金额。

无论诉讼形式如何，无论基于合同、侵权、过失、严格责任或其他理由，即使 Translation Excellence, Inc. 已被告知发生此类损害的可能性，上述限制均适用。

赔偿

对于因以下事项而产生或与之相关的任何索赔、责任、损害、判决、裁决、损失、成本、开支和费用（包括合理的律师费），您同意赔偿 Translation Excellence, Inc. 及其高级职员、董事、员工、代理人、口译员和承包商，为其抗辩，并使其免受损害：

您违反本条款；
您以本条款未授权的方式使用本公司服务；
您违反任何法律或侵犯第三方权利；或
您向 Translation Excellence, Inc. 提供的任何内容或材料。

适用法律与争议解决

11.1 适用法律

本条款受科罗拉多州法律管辖并据其解释，不考虑其法律冲突规定。

11.2 管辖权与审判地

因本条款或 Translation Excellence, Inc. 所提供服务而产生或与之相关的任何法律诉讼或程序，均应仅在位于科罗拉多州阿拉帕霍县（Arapahoe County）的州法院或联邦法院提起，您特此同意接受该等法院的属人管辖和审判地。

11.3 非正式解决

在提起任何正式法律程序之前，双方同意通过 info@translationexcellence.com 联系 Translation Excellence, Inc.，本着善意尽力以非正式方式解决任何争议。本公司将在收到书面通知后 30 天内尝试解决争议。

11.4 放弃集体诉讼

在法律允许的范围内，您同意任何争议解决程序均仅以个人名义进行，而不以集体诉讼、合并诉讼或代表诉讼的方式进行。

本条款的修改

Translation Excellence, Inc. 保留随时修改本条款的权利。本公司将通过更新本文件顶部的“最近审阅日期”，并在适当情况下通过电子邮件或本公司网站通知客户，告知重大变更。任何变更生效后，您继续使用本公司服务即表示您接受经修订的条款。本公司建议您定期查阅本条款。

一般条款

13.1 完整协议

本条款连同任何适用的服务协议、MSA、SOW、BAA 或政府合同，构成您与 Translation Excellence, Inc. 之间就本条款所涉事项的完整协议，并取代此前或同期的所有谅解或协议。

13.2 可分割性

如本条款的任何规定被认定为不可执行或无效，该规定将在必要的最小范围内予以限制或删除，其余规定仍具有完全效力。

13.3 弃权

Translation Excellence, Inc. 未执行本条款的任何权利或规定，不应视为放弃该权利或规定。

13.4 转让

未经 Translation Excellence, Inc. 事先书面同意，您不得转让或转移本条款项下的任何权利或义务。Translation Excellence, Inc. 可不受限制地转让本条款。

13.5 不可抗力

对于因超出其合理控制范围的原因（包括但不限于天灾、自然灾害、流行病、劳资纠纷、政府行为，或互联网或电信故障）导致的任何未能履行或延迟履行，Translation Excellence, Inc. 不承担责任。

联系我们

如您对本服务条款有任何疑问，请联系本公司：

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	电子邮件 info@translationexcellence.com
	网站 www.translationexcellence.com