Auditorías de acceso lingüístico que resisten el escrutinio federal

Es una revisión estructurada de cómo su organización atiende a las personas con dominio limitado del inglés (LEP). Examinamos cada punto de contacto, desde la señalización, los sitios web y las líneas telefónicas hasta la admisión en recepción y las consultas clínicas o de programas, y comparamos lo que ocurre con los requisitos federales. Usted recibe un informe de las brechas, clasificadas por nivel de riesgo, con un plan para corregirlas.

Toda organización que recibe asistencia financiera federal, incluidos hospitales y clínicas, agencias estatales y locales, escuelas, tribunales y muchas organizaciones sin fines de lucro, debe brindar acceso significativo a las personas con dominio limitado del inglés. Un plan de acceso lingüístico por escrito es la forma estándar de demostrar cómo lo hace, y suele ser el primer documento que solicita un investigador.

Title VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 prohíbe la discriminación por origen nacional por parte de quienes reciben fondos federales. Las agencias federales lo interpretan como la obligación de tomar medidas razonables para brindar acceso significativo a las personas con dominio limitado del inglés, como intérpretes y documentos esenciales traducidos, sin costo para ellas.

La Sección 1557 de la Ley de Cuidado de Salud Asequible aplica las protecciones de derechos civiles a los programas de salud con financiamiento federal. Sus normas abarcan intérpretes calificados, documentos traducidos, avisos que informan a los pacientes que hay asistencia lingüística gratuita disponible y límites al uso de familiares como intérpretes. Los requisitos dependen de su organización, por lo que debe confirmar los detalles con su asesor legal.

Una carta de hallazgos la emite una oficina federal de derechos civiles, como la Oficina de Derechos Civiles (OCR), al concluir una investigación. Describe las infracciones detectadas y, por lo general, da lugar a un plan de acción correctiva o a un acuerdo de resolución. Una auditoría y un plan de acceso lingüístico actualizados le ayudan a evitarla y a responder con rapidez si la recibe.

Un plan sólido identifica los idiomas que habla su comunidad, describe los servicios de interpretación y traducción que usted ofrece, explica cómo se informa a las personas que hay ayuda gratuita disponible, establece cómo se capacita al personal y describe cómo se supervisa y actualiza el programa. Redactamos el plan a partir de los datos y flujos de trabajo reales de su organización.

Las directrices federales piden a las organizaciones ponderar cuatro factores al decidir qué servicios lingüísticos ofrecer: el número o la proporción de personas con dominio limitado del inglés que atienden, la frecuencia con la que tienen contacto con ellas, la naturaleza e importancia del programa o servicio y los recursos disponibles. Nuestro análisis de brechas documenta este análisis con los datos LEP de su región.

Recurrir a familiares, y en especial a niños, es un hallazgo frecuente en las auditorías. Las normas de la Sección 1557 lo restringen salvo en emergencias o cuando la persona lo solicita, y el personal bilingüe sin evaluar puede no cumplir la definición de intérprete calificado. Revisamos quién interpreta en su organización y le ayudamos a contar con intérpretes calificados.

Las auditorías pueden involucrar expedientes de pacientes y clientes. Trabajamos en un entorno seguro, limitamos el acceso a las personas asignadas a su proyecto y nuestro personal está sujeto a acuerdos de confidencialidad. Nuestro programa de cumplimiento opera sobre un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.

Sí. Ofrecemos interpretación telefónica, por video y presencial, ASL y CART, además de traducción certificada de documentos esenciales, para que usted cierre con un solo socio las brechas que detecte la auditoría.