Servicios de interpretación telefónica: un intérprete profesional a una llamada de distancia

La interpretación telefónica lo conecta a usted y a una persona que habla otro idioma con un intérprete profesional por teléfono. El intérprete se une a la llamada e interpreta todo lo que dice cada parte. Es la forma más rápida de comunicarse entre idiomas en llamadas de clientes, reclamaciones de seguros, servicios públicos, admisión de casos legales, llamadas escolares y citas, sin más equipo que un teléfono.

Su personal marca un número gratuito exclusivo, ingresa el código de acceso de su departamento y elige el idioma en un menú, o bien solicita a un operador cualquier idioma que no figure en la lista. El intérprete se une, se presenta con un número de identificación e interpreta la conversación. Para conversaciones en persona, utilice el altavoz; en las llamadas, el intérprete se une como tercera parte.

Nuestro tiempo promedio de conexión es inferior a 30 segundos, desde que marca hasta que el intérprete está en la línea. Los idiomas comunes suelen conectarse más rápido; los menos comunes pueden tardar un poco más, según la hora del día y el volumen de llamadas. Sus informes de uso muestran los tiempos de conexión de su propia cuenta.

La OPI suele facturarse por minuto, según el tiempo que el intérprete permanece en su llamada. Las tarifas dependen del idioma, de su volumen mensual y de cualquier servicio programado o especializado. Incluimos una tabla de tarifas clara con su propuesta, para que sepa exactamente cómo se facturarán las llamadas.

La interpretación telefónica es solo de audio y funciona desde cualquier teléfono, por lo que es rápida y ampliamente disponible. La interpretación remota por video agrega imagen, de modo que el intérprete puede ver rostros, gestos y documentos, y es indispensable para la lengua de señas. Muchas organizaciones recurren a la interpretación telefónica para llamadas rápidas y al video para conversaciones más largas o más visuales.

Sí. Puede incorporar a un intérprete en conferencia a una llamada en curso, o pedirle que marque a la persona con la que necesita comunicarse. Durante la configuración y la capacitación, mostramos a su personal cómo hacer ambas cosas.

Los intérpretes de los idiomas más solicitados están disponibles las 24 horas, todos los días del año. En muchos casos, los idiomas poco comunes también están disponibles bajo demanda y pueden programarse con anticipación para garantizar la disponibilidad. Indíquenos qué idiomas hablan las personas que lo llaman y planificaremos la cobertura en función de ellos.

Sí. La interpretación telefónica profesional le brinda intérpretes calificados, lo que respalda obligaciones de acceso lingüístico como el Título VI de la Ley de Derechos Civiles para programas con financiamiento federal, las leyes estatales y locales de acceso lingüístico, los requisitos de tribunales y agencias, y la Sección 1557 para proveedores de atención médica. Los requisitos dependen de su organización, por lo que conviene revisarlos con su equipo de cumplimiento. Podemos proporcionarle documentación para su programa de acceso lingüístico.

Sí. Todos los intérpretes están sujetos a un acuerdo de confidencialidad y a un código de ética profesional, y nuestro sistema de gestión de seguridad de la información está certificado conforme a ISO/IEC 27001. Esto abarca los detalles de reclamaciones, la información de cuentas y pagos, los asuntos legales y los expedientes de casos. Para clientes del sector salud, también aplicamos salvaguardas alineadas con HIPAA y firmamos un acuerdo de asociado comercial (BAA).

Sí. La interpretación telefónica programada es ideal para llamadas planificadas, como entrevistas de reclamaciones, audiencias, reuniones con padres de familia y citas, así como para idiomas poco comunes. Usted elige la fecha, la hora y el idioma, y el intérprete estará listo cuando comience la llamada.