Términos del servicio
Esta traducción al español se ofrece solo como referencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Fecha de entrada en vigor: 18 de junio de 2026
Última revisión: 18 de junio de 2026
Empresa: Translation Excellence, Inc.
Dirección: 3300 S. Parker Rd., Suite 200, Aurora, CO 80014
Contacto: info@translationexcellence.com
Estos Términos del servicio (los “Términos”) rigen el acceso y el uso que usted haga del sitio web, los servicios y las plataformas digitales operados por Translation Excellence, Inc. (“Translation Excellence”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al acceder a nuestro sitio web, enviar una solicitud de servicio, registrar una cuenta o contratar a Translation Excellence para que preste servicios lingüísticos, usted (el “Cliente” o “usted”) acepta quedar obligado por estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Translation Excellence, Inc.
SERVICIOS
Translation Excellence, Inc. presta los siguientes servicios lingüísticos profesionales:
- Servicios de interpretación: interpretación presencial, telefónica y remota por video (VRI) en una amplia variedad de idiomas para entornos de atención médica, jurídicos, gubernamentales, educativos, empresariales y comunitarios.
- Servicios de traducción: traducción escrita de documentos, correspondencia, formularios y otros materiales de un idioma a otro.
- Interpretación de lengua de señas americana (ASL): intérpretes de ASL calificados para encargos médicos, jurídicos, educativos y de atención al público.
- Subtitulado en tiempo real CART (Communication Access Realtime Translation): servicios de subtitulado en tiempo real para personas sordas o con dificultades auditivas, prestados de forma presencial o remota.
- Servicios en el marco de contratos gubernamentales: servicios de acceso lingüístico e interpretación prestados en virtud de contratos gubernamentales federales, estatales o locales, sujetos a los términos contractuales y la normativa aplicables.
Todos los servicios son prestados por intérpretes y traductores profesionales calificados. Translation Excellence, Inc. realiza esfuerzos razonables para asignar a cada encargo lingüistas calificados según la materia, la combinación de idiomas y los requisitos del cliente. La asignación final del intérprete o traductor queda a criterio de Translation Excellence, Inc.
SOLICITUDES DE SERVICIO Y PROGRAMACIÓN
2.1
Solicitud de servicios
Las solicitudes de servicio pueden enviarse mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono o, cuando corresponda, a través de un portal de clientes. El envío de una solicitud de servicio no constituye una reserva confirmada. Una solicitud se considera confirmada únicamente cuando Translation Excellence, Inc. la confirma por escrito.
2.2
Información requerida
Para procesar su solicitud, usted debe proporcionar información exacta, que incluya el tipo de servicio, la combinación o combinaciones de idiomas, la fecha, la hora y la duración del servicio, el lugar o la plataforma en el caso de servicios remotos, la materia o el entorno (p. ej., médico, jurídico) y cualquier requisito especial o adaptación.
2.3
Aviso previo
Translation Excellence, Inc. solicita que las reservas de servicios se realicen con la mayor anticipación posible. Haremos esfuerzos razonables para atender solicitudes urgentes o para el mismo día, pero no podemos garantizar disponibilidad para solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación.
2.4
Acuerdos de servicio
Para encargos continuos, recurrentes o de gran escala, Translation Excellence, Inc. podrá exigir la firma de un Acuerdo Marco de Servicios (MSA) o de una Declaración de Trabajo (SOW) independientes. En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo de servicio firmado por separado, prevalecerá el acuerdo de servicio.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Como cliente de Translation Excellence, Inc., usted se compromete a:
(a) Proporcionar información exacta y completa al solicitar servicios y notificarnos sin demora cualquier cambio.
(b) Tratar a todos los intérpretes y traductores de Translation Excellence con respeto y cortesía profesionales. Translation Excellence se reserva el derecho de retirar a su personal de cualquier encargo en el que la seguridad del intérprete o su dignidad profesional estén en riesgo.
(c) No solicitar a los intérpretes o traductores que realicen tareas ajenas al alcance de los servicios lingüísticos profesionales, como dar consejos personales, actuar como defensores de pacientes o realizar tareas administrativas no relacionadas con el encargo de interpretación o traducción.
(d) Mantener la confidencialidad de las credenciales, los datos de inicio de sesión o el acceso a cuentas que Translation Excellence, Inc. le proporcione.
(e) Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables en el uso de nuestros servicios, incluidas, entre otras, la HIPAA, la ADA, el Title VI y las leyes estatales y locales de acceso lingüístico aplicables.
(f) En el caso de clientes del sector de la salud, garantizar que se firme un acuerdo de asociado comercial (BAA) válido antes del inicio de cualquier servicio que pueda implicar el acceso a información de salud protegida (PHI).
HONORARIOS, FACTURACIÓN Y PAGO
4.1
Tarifas y cotizaciones
Las tarifas de los servicios se proporcionan a pedido o según lo establecido en un acuerdo de servicio firmado o en un contrato gubernamental. Las tarifas pueden variar según el idioma, el tipo de servicio, la duración, el lugar, la materia y la anticipación con que se programe el servicio. Translation Excellence, Inc. se reserva el derecho de ajustar las tarifas con un aviso previo razonable.
4.2
Facturación mínima
Los servicios de interpretación presencial están sujetos a un período mínimo de facturación, según se especifique en la tabla de tarifas o el acuerdo de servicio aplicable. Se facturará a los clientes el período mínimo aunque la cita concluya antes de lo programado.
4.3
Facturación
Las facturas se emiten una vez prestado el servicio, salvo que se acuerde otra cosa. Las condiciones de pago son a 30 días netos a partir de la fecha de la factura, salvo que se haya establecido un calendario de pagos alternativo en un acuerdo por escrito.
4.4
Pagos atrasados
Las facturas que no se paguen dentro de las condiciones de pago acordadas podrán estar sujetas a un recargo por mora del 1.5% mensual (18% anual) sobre el saldo pendiente, o a la tasa máxima permitida por la ley aplicable, la que sea menor. Translation Excellence, Inc. se reserva el derecho de suspender los servicios a las cuentas con saldos vencidos pendientes.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN E INASISTENCIA
5.1
Cancelación por parte del Cliente
Las cancelaciones deben enviarse por escrito (incluido el correo electrónico) a Translation Excellence, Inc. Podrán aplicarse cargos por cancelación de la siguiente manera, salvo que se especifique otra cosa en un acuerdo de servicio firmado:
- Más de 48 horas antes del inicio programado: sin cargo.
- Entre 24 y 48 horas antes del inicio programado: 50% del costo estimado del servicio.
- Menos de 24 horas antes del inicio programado: 100% del costo estimado del servicio (se aplica la facturación mínima).
En el caso de encargos urgentes o especializados (p. ej., combinaciones de idiomas poco comunes, intérpretes judiciales certificados), podrá aplicarse un plazo de aviso de cancelación más largo, según se especifique al momento de la reserva.
5.2
Inasistencias
Si Translation Excellence proporciona un intérprete o traductor calificado que no puede completar el encargo porque el cliente, el paciente o la parte solicitante no se presenta, se cobrará la tarifa completa de facturación mínima.
5.3
Cancelación por parte de Translation Excellence
En caso de que Translation Excellence, Inc. deba cancelar o reprogramar un encargo confirmado debido a circunstancias imprevistas (incluidas, entre otras, la enfermedad o una emergencia del intérprete), haremos esfuerzos razonables para proporcionar un reemplazo calificado u ofrecer el reembolso total de cualquier pago anticipado. Translation Excellence, Inc. no será responsable de ningún daño consecuencial derivado de una cancelación necesaria.
CONFIDENCIALIDAD
6.1
Confidencialidad profesional
Todos los intérpretes y traductores de Translation Excellence están sujetos a obligaciones de confidencialidad profesional. La información revelada durante un encargo de interpretación o traducción se trata como confidencial y no se divulgará a terceros no autorizados.
6.2
Acuerdos de confidencialidad
Los clientes pueden solicitar que los intérpretes asignados a sus cuentas firmen un acuerdo de confidencialidad o de no divulgación por separado. Dichos acuerdos deben presentarse con anticipación a Translation Excellence, Inc. y están sujetos a revisión y aprobación.
6.3
Los servicios prestados en entornos de atención médica están sujetos a nuestra Política de Privacidad y Confidencialidad HIPAA, que se incorpora al presente por referencia. Los clientes que requieran servicios que cumplan con la HIPAA deben firmar un acuerdo de asociado comercial (BAA) con Translation Excellence, Inc. antes del inicio del servicio.
Confidencialidad en la atención médica
6.4
Procedimientos legales
Nada de lo dispuesto en estos Términos impedirá que Translation Excellence, Inc. divulgue información cuando así lo exija un proceso legal válido, una orden judicial o la ley aplicable.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y PRODUCTO DEL TRABAJO
7.1
Titularidad del Producto del Trabajo
Salvo que se acuerde otra cosa en un acuerdo por escrito independiente, Translation Excellence, Inc. conserva la titularidad de todos los documentos traducidos, las grabaciones interpretadas (si las hubiera) y demás entregables creados en el curso de la prestación del servicio (el “Producto del Trabajo”) hasta haber recibido el pago total. Una vez recibido el pago total, la titularidad del Producto del Trabajo se transfiere al Cliente.
7.2
Uso de los materiales del Cliente
Al enviar documentos, audio u otros materiales a Translation Excellence, Inc. para su traducción u otros servicios lingüísticos, usted otorga a Translation Excellence una licencia limitada y no exclusiva para usar dichos materiales con el único fin de prestar los servicios solicitados. No reproduciremos, distribuiremos ni usaremos sus materiales para ningún otro fin sin su consentimiento por escrito.
7.3
Marcas comerciales de Translation Excellence
El nombre, el logotipo y las marcas relacionadas de Translation Excellence, Inc. son marcas comerciales de Translation Excellence, Inc. Nada de lo dispuesto en estos Términos le otorga el derecho a usar nuestras marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos u otros elementos de marca.
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD
8.1
Ausencia de asesoramiento legal o médico
Los servicios de interpretación y traducción que presta Translation Excellence, Inc. son exclusivamente servicios de acceso lingüístico. Ni Translation Excellence ni sus intérpretes o traductores brindan asesoramiento legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo profesional. Los clientes son los únicos responsables de las decisiones que tomen con base en comunicaciones interpretadas o traducidas.
8.2
Exactitud
Translation Excellence, Inc. realiza esfuerzos razonables para prestar servicios lingüísticos precisos y calificados. Sin embargo, no se garantiza que ningún servicio de interpretación o traducción esté libre de errores. Translation Excellence no es responsable de ningún malentendido, decisión o resultado derivado de una interpretación o traducción realizada de buena fe.
8.3
Exención de responsabilidad del sitio web
La información de nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos generales. No constituye asesoramiento legal, médico ni profesional, y no debe utilizarse como tal.
8.4
Disponibilidad del servicio
Translation Excellence, Inc. no garantiza la disponibilidad de intérpretes, combinaciones de idiomas o modalidades de servicio específicos. Hacemos esfuerzos razonables para atender todas las reservas confirmadas, pero no se nos puede responsabilizar por la falta de disponibilidad debida a circunstancias ajenas a nuestro control.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TRANSLATION EXCELLENCE, INC., SUS DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS, AGENTES, INTÉRPRETES Y CONTRATISTAS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS O INGRESOS, YA SEA QUE SE INCURRA EN ELLA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, USO, FONDO DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, QUE SURJAN DEL USO QUE USTED HAGA DE NUESTROS SERVICIOS O DE NUESTRO SITIO WEB, O EN RELACIÓN CON DICHO USO.
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TRANSLATION EXCELLENCE, INC. FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, O QUE ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL QUE USTED HAYA PAGADO A TRANSLATION EXCELLENCE, INC. EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.
Estas limitaciones se aplican independientemente de la forma de la acción, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, por responsabilidad objetiva o de otro tipo, incluso si se ha advertido a Translation Excellence, Inc. de la posibilidad de tales daños.
INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Translation Excellence, Inc. y a sus directivos, consejeros, empleados, agentes, intérpretes y contratistas frente a toda reclamación, responsabilidad, daño, sentencia, laudo, pérdida, costo, gasto y honorario (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de lo siguiente o se relacione con ello:
- Su incumplimiento de estos Términos;
- El uso de nuestros servicios de una manera no autorizada por estos Términos;
- Su infracción de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o
- Cualquier contenido o material que usted proporcione a Translation Excellence, Inc.
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
11.1
Ley aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Colorado, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
11.2
Jurisdicción y competencia territorial
Toda acción o procedimiento legal que surja de estos Términos o de los servicios prestados por Translation Excellence, Inc., o que se relacione con ellos, deberá interponerse exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Arapahoe, Colorado, y usted por el presente consiente la jurisdicción personal y la competencia territorial de dichos tribunales.
11.3
Resolución informal
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, ambas partes acuerdan hacer un esfuerzo de buena fe para resolver cualquier controversia de manera informal, comunicándose con Translation Excellence, Inc. en info@translationexcellence.com. Procuraremos resolver la controversia dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la notificación por escrito.
11.4
Renuncia a acciones colectivas
En la medida en que la ley lo permita, usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de controversias se llevará a cabo únicamente de forma individual y no mediante una acción colectiva, acumulada o representativa.
MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Translation Excellence, Inc. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios sustanciales actualizando la fecha de “Última revisión” que figura en la parte superior de este documento y, cuando corresponda, notificando a los clientes por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.
DISPOSICIONES GENERALES
13.1
Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con cualquier acuerdo de servicio, MSA, SOW, BAA o contrato gubernamental aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Translation Excellence, Inc. con respecto a su objeto y sustituyen todos los entendimientos o acuerdos anteriores o contemporáneos.
13.2
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.
13.3
Renuncia
El hecho de que Translation Excellence, Inc. no haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.
13.4
Cesión
Usted no podrá ceder ni transferir ningún derecho u obligación en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Translation Excellence, Inc. Translation Excellence, Inc. podrá ceder estos Términos sin restricción alguna.
13.5
Fuerza mayor
Translation Excellence, Inc. no será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, actos de gobierno o fallas de internet o de telecomunicaciones.
CONTÁCTENOS
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