客户案例 · 金融与保险
Pinnacol Assurance：以交替传译赋能沟通
我们提供经认证的交传口译员，协助 Pinnacol Assurance 员工与英语可能不流利的索赔人及医疗服务提供方沟通。
Pinnacol Assurance 的业务
Pinnacol Assurance 是一家工伤保险公司，致力于改善科罗拉多州劳动者的生活。公司提供广泛的服务，包括理赔管理、安全培训和伤害预防项目。
挑战
作为一家致力于包容和无障碍服务的公司，Pinnacol Assurance 力求与所有利益相关方有效沟通，包括存在语言障碍的人士。为确保英语可能不流利的人士平等获取服务和信息，公司需要实施有效的沟通策略。
解决方案
为应对这一挑战，Pinnacol Assurance 与领先的语言服务提供商 TE 合作。TE 提供经认证的交传口译员，协助 Pinnacol Assurance 员工与英语可能不流利的索赔人及医疗服务提供方沟通。
成效
- 沟通更顺畅：交替传译确保沟通清晰准确，促进相互理解，加快理赔处理。
- 客户满意度提升：通过提供无障碍沟通，Pinnacol Assurance 提高了客户满意度和忠诚度。
- 效率提高：有效沟通简化了理赔流程，减轻了行政负担。
- 雇主品牌更强：Pinnacol Assurance 展现了对多元、公平与包容的承诺，提升了品牌声誉。
通过与 TE 合作，Pinnacol Assurance 为员工和客户赋能，打造了更具包容性、更加公平的工作环境。
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