Colorado Department of Human Services

客户简介

Colorado Department of Human Services（CDHS）是负责为科罗拉多州居民提供基本的卫生与公众服务的州政府机构，其使命是帮助个人和家庭对接所需资源与支持，实现美好生活。

CDHS 提供多种项目和服务，包括：

• 经济援助：贫困家庭临时援助（TANF）和补充营养援助计划（SNAP）等项目为低收入个人和家庭提供经济援助。
• 儿童福利：保护儿童免受虐待和忽视的服务，以及促进儿童健康成长的项目。
• 心理健康服务：为心理健康问题患者提供支持，包括危机干预、心理咨询和药物管理。
• 发育障碍服务：为智力和发育障碍人士提供服务，如寄宿照护、辅助生活和职业培训。
• 老年与残障服务：帮助老年人和残障人士保持独立生活的项目，包括居家照护、成人日间服务和长期照护。

CDHS 与社区合作伙伴网络合作，高效提供上述服务，确保科罗拉多州居民获得所需支持。

挑战

Colorado Department of Human Services（CDHS）为非英语人士提供服务时面临的主要挑战之一是语言障碍。这可能给沟通、理解和获取基本服务带来重大困难。

具体而言，语言障碍可能妨碍：

理解资格标准：非英语人士可能难以理解各项目的资格要求，从而错失获得援助的机会。

准确交换信息：在受理、评估和个案管理过程中可能出现沟通失误，导致信息错误或服务延误。

遵循治疗计划：患者可能无法充分理解治疗计划、用药说明或后续护理，影响其健康和福祉。

应对复杂体系：非英语人士可能难以应对申请社会服务所涉及的行政流程和文书工作。

这些挑战可能加剧不满情绪、降低满意度，最终导致非英语个人和家庭的服务结果更差。

解决方案

TE 提供全面的翻译与口译服务，帮助 Colorado Department of Human Services（CDHS）解决语言障碍难题。这些服务包括：

现场口译：

• 实时沟通：TE 提供现场口译员，在面对面预约中协助 CDHS 工作人员与非英语客户实时沟通，确保信息交换准确、及时。
• 文化敏感性：TE 的口译员具备文化胜任力，能够把握文化差异，与客户建立信任和融洽关系。
• 保密：TE 高度重视保密，确保所有敏感信息得到审慎处理。

远程口译：

• 灵活接入：TE 提供远程口译服务，CDHS 工作人员可通过电话或视频会议联系口译员，灵活便捷。
• 多语种支持：TE 的口译员网络支持多种语言，满足客户多样化的语言需求，保障服务可及。
• 可扩展性：远程口译可轻松扩展，应对需求波动，确保服务及时、高效。

通过提供这些服务，TE 帮助 CDHS 改善沟通、提升服务质量，最终改善科罗拉多州非英语个人和家庭的生活。

服务交付改善

• 沟通加强：TE 的语言服务确保 CDHS 工作人员与非英语客户之间沟通清晰、准确，增进理解与配合。
• 客户满意度提高：有效沟通建立信任和融洽关系，带来更高的客户满意度和积极成果。
• 减少错误和误解：语言障碍可能导致文件记录、治疗计划和资格认定出错。TE 的服务帮助将这些风险降至最低。

运营效率

• 节省时间：现场和远程口译服务简化沟通，减少应对语言问题所耗费的时间。
• 提高生产力：高效沟通使 CDHS 工作人员专注于提供服务，而非应付语言障碍。
• 经济高效的解决方案：TE 提供灵活、经济高效的语言解决方案，帮助 CDHS 优化预算。

法律与道德合规

• 公平公正：CDHS 提供语言援助，确保所有人无论使用何种语言，都能平等获得服务。
• 法规合规：CDHS 能够证明其遵守有关语言援助和平等机会的联邦和州法规。
• 降低风险：有效沟通降低误解和法律责任风险。

通过投资 TE 的语言服务，CDHS 改善了整体服务交付，提升了声誉，更好地满足了科罗拉多州社区的多元需求。