United States Internal Revenue Service

客户简介

美国国税局（IRS）是负责征税和执行税法的美国政府机构，负责处理纳税申报、开展税务审计并为纳税人提供协助。IRS 确保个人和企业依法缴纳应缴税款，为政府项目和服务提供资金，发挥着至关重要的作用。

挑战

对于 IRS 的聋人及听力障碍员工而言，语言服务对保障平等的机会和信息获取至关重要。理解复杂的税法、法规和程序离不开有效沟通。缺乏充分的语言支持，这些员工可能在以下方面面临重大挑战：

• 理解口头指令：难以理解口头指示、会议讨论和培训课程。
• 获取信息：难以获取以口头形式呈现的信息，如会议、演示和电话。
• 与同事沟通：与听力正常的同事协作、解决工作问题时面临困难。
• 职业发展：难以参加培训项目和获取教育资源。

为应对这些挑战，IRS 必须提供手语译员和实时字幕等适当的语言服务，确保聋人及听力障碍员工平等获取信息和机会。

解决方案

在 COVID-19 疫情最严重、居家令严格执行期间，TE 中标为 IRS 提供美国手语和 CART 服务。这一意外挑战要求快速且创新的应对。TE 迅速调动资源，组建了一支覆盖 5 个地区、由 500 多名持有联邦安全许可的美国手语译员组成的团队。TE 依托现有网络，简化招募和审核流程，并采用前沿技术，克服了后勤障碍，确保现场和远程服务无缝交付。凭借快速调动和部署技术娴熟的译员，TE 满足了 IRS 聋人及听力障碍（D/HOH）员工的紧迫需求，支持他们持续高效工作、取得成功。