客户案例 · 医疗
City of Denver Human Services
我们为 City of Denver Human Services（DHS）提供全方位的语言解决方案，帮助其跨越语言障碍。
客户简介
City of Denver Human Services 为丹佛居民提供基本服务，包括食品援助、托儿补贴、紧急庇护、水电费援助和经济援助，还提供个案管理、就业培训等支持性服务，帮助个人和家庭实现自给自足。
挑战
City of Denver Human Services（DHS）在提供服务时面临严重的语言障碍。许多客户可能英语不熟练，难以与个案工作者有效沟通、理解资格标准，也难以应对复杂的服务体系。这可能导致服务延误、沟通失误，并削弱获取关键支持的机会。
具体而言，语言障碍可能影响：
- 资格评估：准确评估客户需求及其项目资格。
- 服务提供：与客户有效沟通，提供适当的服务和支持。
- 危机干预：及时回应紧急需求，尤其是在语言障碍可能加剧危机的情况下。
- 客户满意度：营造良好的客户体验、建立信任，而沟通障碍可能对此造成妨碍。
为应对这些挑战，DHS 必须采取策略，确保有效沟通并体现文化敏感性。
解决方案
TE 为 City of Denver Human Services（DHS）提供全方位的语言解决方案，帮助其跨越语言障碍：
现场口译
- 实时沟通：TE 向 DHS 服务场所派驻技术娴熟的口译员，在面对面会谈中协助个案工作者与不讲英语的客户实时沟通。
- 文化敏感性：TE 的口译员具备跨文化能力，能够把握文化细微差别，与客户建立信任和融洽关系。
远程口译
- 灵活接入：TE 提供远程口译服务，通过电话或视频会议为 DHS 员工连线口译员，灵活便捷。
- 多语种支持：TE 拥有覆盖多种语言的口译员网络，确保语言需求各异的客户都能获得服务。
文件翻译
- 准确翻译：TE 将申请表、资格标准和项目指南等重要文件译成多种语言，确保不讲英语的客户清晰理解、便捷获取。
转录服务
- 详细记录：TE 转录客户访谈、会议及其他互动的录音，提供准确的书面记录，便于存档和日后查阅。
通过提供上述服务，TE 帮助 DHS 与多元人群有效沟通，提升服务水平，改善客户成效。
成果
通过与 TE 合作，City of Denver Human Services（DHS）获得了多项显著收益：
- 服务水平提升：
- 员工与客户沟通更顺畅，相互理解更深入，问题解决更快。
- 有效沟通和文化敏感性提高了客户满意度与信任度。
- 效率提高：
- 高效的语言支持简化了流程，减轻了行政负担，提高了工作效率。
- 不讲英语的客户能够及时获得服务，减少延误，提升项目成效。
- 项目成效增强：
- 资格标准和项目指南翻译准确，确保客户获得适当支持。
- 有效沟通提高了对治疗计划和个案管理策略的依从性。
- 法律与伦理合规：
- 遵守联邦、州和地方有关语言援助和平等机会的法规。
- 降低语言障碍和沟通失误带来的法律风险。
通过投资语言服务，DHS 全面提升服务水平，增强声誉，更好地满足丹佛社区的多元需求。
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