City of Denver Human Services

QUÉ HACEN

City of Denver Human Services presta servicios esenciales a los residentes de Denver, como asistencia alimentaria, subsidios para el cuidado infantil, refugio de emergencia, ayuda con servicios públicos y asistencia financiera. También ofrece servicios de apoyo, como gestión de casos y capacitación laboral, para ayudar a personas y familias a lograr su autosuficiencia.

EL DESAFÍO

City of Denver Human Services (DHS) enfrenta importantes barreras lingüísticas en la prestación de sus servicios. Muchos usuarios pueden no dominar el inglés, lo que dificulta la comunicación eficaz con los trabajadores sociales, la comprensión de los criterios de elegibilidad y el uso de sistemas de servicios complejos. Esto puede provocar retrasos en la prestación de servicios, problemas de comunicación y un menor acceso a apoyos esenciales.

En concreto, las barreras lingüísticas pueden afectar:

• Evaluaciones de elegibilidad: la evaluación precisa de las necesidades de los usuarios y de su elegibilidad para los programas.
• Prestación de servicios: la comunicación eficaz con los usuarios para brindar los servicios y el apoyo adecuados.
• Intervención en crisis: la respuesta oportuna a necesidades urgentes, sobre todo cuando las barreras lingüísticas pueden agravar la crisis.
• Satisfacción de los usuarios: experiencias positivas y relaciones de confianza, que los problemas de comunicación pueden obstaculizar.

Para superar estos desafíos, DHS debe implementar estrategias que garanticen una comunicación eficaz y sensibilidad cultural.

LA SOLUCIÓN

TE supera las barreras lingüísticas que enfrenta City of Denver Human Services (DHS) con un conjunto integral de soluciones lingüísticas:

Interpretación presencial

• Comunicación en tiempo real: TE asigna intérpretes calificados a las instalaciones de DHS para facilitar la comunicación en tiempo real entre los trabajadores sociales y los usuarios que no hablan inglés durante las citas presenciales.
• Sensibilidad cultural: los intérpretes de TE tienen competencia cultural y saben manejar los matices culturales, lo que fomenta la confianza y la cercanía con los usuarios.

Interpretación remota

• Acceso flexible: TE ofrece servicios de interpretación remota que conectan al personal de DHS con intérpretes por teléfono o videoconferencia, con flexibilidad y comodidad.
• Cobertura de idiomas diversos: TE cuenta con una red de intérpretes que cubre una amplia variedad de idiomas, lo que garantiza la accesibilidad para usuarios con necesidades lingüísticas diversas.

Traducción de documentos

• Traducción precisa: TE traduce a varios idiomas documentos esenciales, como formularios de admisión, criterios de elegibilidad y lineamientos de los programas, para garantizar claridad y accesibilidad a los usuarios que no hablan inglés.

Servicios de transcripción

• Registros detallados: TE transcribe grabaciones de audio de entrevistas con usuarios, reuniones y otras interacciones, y entrega registros escritos precisos para la documentación y consultas futuras.

Con estos servicios, TE permite a DHS comunicarse con eficacia con poblaciones diversas, mejorar la prestación de servicios y obtener mejores resultados para sus usuarios.