Servicio de Impuestos Internos (IRS) de los Estados Unidos

QUÉ HACEN

El Servicio de Impuestos Internos (IRS) es una agencia del gobierno de EE. UU. encargada de recaudar impuestos y hacer cumplir las leyes tributarias. Procesa declaraciones de impuestos, realiza auditorías y brinda asistencia a los contribuyentes. El IRS cumple una función crucial en el financiamiento de los programas y servicios gubernamentales, al asegurar que personas y empresas paguen la parte de impuestos que les corresponde.

EL DESAFÍO

Para los empleados del IRS sordos y con dificultades auditivas, los servicios lingüísticos son fundamentales para garantizar la igualdad de acceso y de oportunidades. Una comunicación eficaz es esencial para comprender leyes, regulaciones y procedimientos tributarios complejos. Sin un apoyo lingüístico adecuado, estos empleados pueden enfrentar dificultades importantes para:

• Comprender instrucciones verbales: dificultad para entender indicaciones orales, debates en reuniones y sesiones de capacitación.
• Acceder a la información: capacidad limitada para acceder a información presentada de forma oral, como reuniones, presentaciones y llamadas telefónicas.
• Comunicarse con sus colegas: dificultades para colaborar con colegas oyentes y resolver asuntos laborales.
• Desarrollo profesional: dificultad para participar en programas de capacitación y acceder a recursos educativos.

Para superar estos desafíos, el IRS debe ofrecer servicios lingüísticos adecuados, como intérpretes de lengua de señas y subtitulado en tiempo real, a fin de garantizar que los empleados sordos y con dificultades auditivas tengan igualdad de acceso a la información y a las oportunidades.

LA SOLUCIÓN

TE obtuvo el contrato para prestar servicios de ASL y CART al IRS en pleno auge de la pandemia de COVID-19, durante estrictas órdenes de confinamiento. Este desafío inesperado exigió una respuesta rápida e innovadora. TE movilizó sus recursos con rapidez y conformó un equipo de más de 500 intérpretes de ASL con autorización de seguridad federal en cinco regiones. Aprovechando redes existentes, implementando procesos ágiles de reclutamiento y verificación de antecedentes, y adoptando tecnología de vanguardia, TE superó los obstáculos logísticos y garantizó una prestación del servicio sin interrupciones, tanto presencial como remota. Esta rápida movilización y despliegue de intérpretes calificados permitió a TE atender las necesidades urgentes de los empleados del IRS sordos y con dificultades auditivas, y respaldar su productividad y éxito continuos.