The Arapahoe County Department of Human Services

客户简介

Arapahoe County Department of Human Services 为阿拉帕霍县居民提供基本服务，包括经济援助、儿童福利、成人保护服务、残障服务、心理健康服务和老年服务，致力于支持有需要的个人和家庭，确保其获得重要资源，促进社区福祉。

挑战

Arapahoe County Department of Human Services（DHS）在提供服务时面临严重的语言障碍。许多客户可能英语不熟练，难以与个案工作者有效沟通、理解资格标准，也难以应对复杂的服务体系。这可能导致服务延误、沟通失误，最终削弱获取关键支持的机会。

解决方案

TE 为 Arapahoe County Department of Human Services（ACDH）提供全面的语言解决方案，帮助其应对语言挑战。

现场口译：TE 向 ACDHS 服务场所派驻技术娴熟的口译员，在面对面会谈中协助个案工作者与不讲英语的客户实时沟通，确保信息交流准确，并建立融洽关系。

远程口译：TE 提供远程口译服务，通过电话或视频会议为 ACDHS 员工连线口译员，灵活便捷，尤其方便偏远地区的客户。

转录服务：TE 转录客户访谈、会议及其他互动的录音，提供准确的书面记录，便于存档和日后查阅。

翻译服务：TE 将申请表、资格标准和项目指南等重要文件译成多种语言，确保不讲英语的客户清晰理解、便捷获取。

通过提供上述服务，TE 帮助 ACDHS 与多元人群有效沟通，提升服务水平，改善客户成效。

具体而言，TE 的服务：

改善沟通：减少语言障碍，使个案工作者与客户的互动更加有效。

提高准确性和效率：提高文件翻译和转录的准确性，减少错误，简化流程。

提高客户参与度：增进信任和理解，提高客户参与度和满意度。

提升项目成效：确保客户充分了解自身权利、责任及可获得的服务，改善项目成效。

增强跨文化能力：提升员工的文化敏感性和理解力，使服务提供更加有效、公平。

通过投资语言服务，ACDHS 表明了服务全体社区成员的决心，不让语言成为障碍。