The Arapahoe County Department of Human Services

QUÉ HACEN

El Arapahoe County Department of Human Services presta servicios esenciales a los residentes del condado de Arapahoe, como asistencia financiera, bienestar infantil, servicios de protección para adultos, servicios para personas con discapacidad, salud mental y servicios para adultos mayores. Su labor consiste en apoyar a personas y familias necesitadas, garantizar el acceso a recursos vitales y promover el bienestar de la comunidad.

EL DESAFÍO

El Arapahoe County Department of Human Services (DHS) enfrenta importantes barreras lingüísticas en la prestación de sus servicios. Muchos usuarios pueden no dominar el inglés, lo que dificulta la comunicación con los trabajadores sociales, la comprensión de los requisitos de elegibilidad y el acceso a sistemas de servicios complejos. Esto puede generar retrasos en la atención, malentendidos y, en última instancia, un menor acceso a apoyos esenciales.

LA SOLUCIÓN

TE responde a los retos de idioma que enfrenta el Arapahoe County Department of Human Services (ACDH) con soluciones lingüísticas integrales.

Interpretación presencial: TE asigna intérpretes calificados a las instalaciones de ACDHS para facilitar la comunicación en tiempo real entre los trabajadores sociales y los usuarios que no hablan inglés durante las citas en persona. Así se garantiza un intercambio de información preciso y se genera confianza.

Interpretación remota: TE ofrece servicios de interpretación remota que conectan al personal de ACDHS con intérpretes por teléfono o videoconferencia. Esto aporta flexibilidad y accesibilidad, especialmente para los usuarios que viven en zonas alejadas.

Servicios de transcripción: TE transcribe grabaciones de audio de entrevistas con usuarios, reuniones y otras interacciones, y entrega registros escritos precisos para la documentación y futuras consultas.

Servicios de traducción: TE traduce a varios idiomas documentos esenciales, como formularios de admisión, requisitos de elegibilidad y lineamientos de programas, para garantizar claridad y accesibilidad a los usuarios que no hablan inglés.

Con estos servicios, TE permite a ACDHS comunicarse eficazmente con poblaciones diversas, mejorar la prestación de servicios y obtener mejores resultados para sus usuarios.

En concreto, los servicios de TE han aportado:

Mejor comunicación: Menos barreras lingüísticas e interacciones más eficaces entre los trabajadores sociales y los usuarios.

Mayor precisión y eficiencia: Más precisión en la traducción de documentos y en la transcripción, con menos errores y procesos más ágiles.

Mayor participación de los usuarios: Más confianza y comprensión, lo que se traduce en mayores niveles de participación y satisfacción.

Programas más eficaces: Los usuarios comprenden plenamente sus derechos, sus responsabilidades y los servicios a su disposición, lo que mejora los resultados de los programas.

Mayor competencia cultural: Más sensibilidad y comprensión culturales entre el personal, lo que permite prestar servicios más eficaces y equitativos.

Al invertir en servicios lingüísticos, ACDHS ha demostrado su compromiso de atender a todos los miembros de la comunidad, sin que el idioma sea una barrera.