Interpretación remota por video
Servicios de interpretación remota por video: comunicación cara a cara, en cualquier pantalla
La VRI lo conecta por video con un intérprete profesional en más de 250 idiomas orales. El tono, la expresión y los gestos se transmiten íntegros, de modo que hospitales, tribunales, agencias y empleadores obtienen la claridad de un intérprete en la sala, sin esperas ni traslados.
- <30 sTiempo promedio de conexiónDesde el primer toque hasta ver al intérprete en pantalla
- 250+Idiomas oralesIdiomas comunes bajo demanda; los poco comunes, con cita previa
- 24/7/365Intérpretes disponiblesNoches, fines de semana y días festivos
- Cualquier dispositivoTableta, computadora portátil o teléfonoNavegador o aplicación, además de carritos para pisos hospitalarios
Por qué el video
Lo que el audio por sí solo no puede ver
En los momentos críticos, el tono y el lenguaje corporal importan tanto como las palabras. El video recupera todo lo que una línea telefónica deja fuera.
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Confianza y empatía
Pacientes, reclamantes y empleados se abren con más facilidad cuando pueden ver a la persona que los ayuda.
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Expresión facial
El dolor, la confusión y la duda se reflejan en el rostro mucho antes de expresarse con palabras.
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Documentos y formularios
Muestre a la cámara un formulario de consentimiento, la etiqueta de una receta o una identificación, y revísenlo juntos.
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Señalar y mostrar
“¿Dónde le duele?” y “¿Qué parte está rota?” son preguntas más fáciles de responder cuando el intérprete puede ver la respuesta.
Dónde funciona la VRI
Un intérprete en cada pantalla que usted utiliza
La VRI llega a sus equipos allí donde ocurre la conversación, en los dispositivos y plataformas de video que ya utilizan.
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Hospitales y clínicas
Triaje, consentimiento informado, rondas médicas e instrucciones de alta, con un carrito móvil con tableta que se desplaza de habitación en habitación.
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Recursos humanos y asuntos legales
Entrevistas con empleados, investigaciones, reuniones disciplinarias y declaraciones juradas, donde los matices deben verse además de oírse.
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Tribunales y audiencias
Audiencias remotas, sesiones de comentarios públicos y entrevistas de agencias, con el intérprete conectado a la plataforma de video que usted ya utiliza.
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Equipos de campo y de primera línea
Trabajadores sociales, inspectores y personal de atención acceden a un intérprete desde el teléfono, dondequiera que ocurra la conversación.
Idiomas por video
Los idiomas que habla su comunidad, en pantalla
Los idiomas orales más solicitados están disponibles bajo demanda, las 24 horas. Los idiomas poco comunes y los dialectos regionales pueden reservarse con anticipación, para que haya un intérprete listo cuando comience su cita.
¿Necesita lengua de señas? También ofrecemos intérpretes de ASL por video. Ver servicios de interpretación en ASL
Bajo demanda
- Español
- Mandarín
- Cantonés
- Vietnamita
- Árabe
- Ruso
- Coreano
- Portugués
- Francés
- Criollo haitiano
- Somalí
- Tagalo
Con cita previa
- Darí
- Pastún
- Tigriña
- Karen
- Rohinyá
- K’iche’
- Mam
- Marshalés
Solo ejemplos. Más de 250 idiomas en total.
Cuándo elegir la VRI
¿Es el video la mejor opción para esta conversación?
La VRI es rápida y flexible, pero no es adecuada para todos los encuentros. Ayudamos a su personal a elegir entre video, teléfono o un intérprete en la sala.
El video funciona bien para
- Conversaciones breves o de duración media, como citas, admisiones y entrevistas
- Conversaciones en las que importan los rostros, los gestos y los documentos
- Necesidades urgentes y solicitudes fuera del horario laboral, cuando ningún intérprete presencial puede llegar a tiempo
- Lugares donde es difícil contar con intérpretes, incluidas las zonas rurales
Elija un intérprete presencial cuando
- El participante tiene visión limitada o no puede ver la pantalla con facilidad
- La persona se desplaza entre salas o no puede sentarse frente a una cámara
- Sesiones complejas, emocionalmente delicadas o extensas, con muchos participantes
- La conexión no es confiable o el espacio no ofrece privacidad
Tecnología y seguridad
Sin hardware especial. Sin concesiones en privacidad.
La VRI funciona en las tabletas, computadoras portátiles y teléfonos que usted ya tiene, con carritos móviles disponibles para pisos hospitalarios. Las conversaciones delicadas de salud, legales y de personal permanecen protegidas.
- Use sus propios dispositivosiPads, tabletas Android, computadoras portátiles y teléfonos inteligentes, mediante navegador o aplicación.
- Diseñada para conexiones realesSi la calidad del video disminuye, la llamada puede continuar solo con audio, para que la conversación no se pierda.
- Certificación ISO/IEC 27001Sesiones cifradas bajo un sistema de gestión de seguridad de la información auditado.
- Lista para el sector saludSalvaguardas alineadas con HIPAA y acuerdo de asociado comercial (BAA) para entidades cubiertas.
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Pruebe la VRI en sus propios dispositivos antes de comprometerse
Preparamos una demostración en los dispositivos que usan sus equipos, habilitamos el acceso para cada departamento y capacitamos al personal para iniciar una llamada en segundos. La facturación es por minuto, con informes de uso por departamento.
¿Necesita un idioma poco común? Los idiomas más solicitados están disponibles bajo demanda. Los idiomas poco comunes y los dialectos pueden programarse con anticipación, para que nadie se quede sin atención.
Configuración de VRIDatos de ejemplo
- Organización
- Centro médico regional
- Idiomas principales
- Español, vietnamita, árabe
Servicios relacionados
Más formas de conectar idiomas en vivo
Un solo socio para todos los canales de interpretación.
Preguntas frecuentes
Interpretación remota por video: preguntas frecuentes
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¿Qué es la interpretación remota por video (VRI)?
La interpretación remota por video lo conecta a usted y a la persona que atiende con un intérprete profesional mediante un enlace de video en vivo. El intérprete puede ver y ser visto, de modo que se transmiten las expresiones faciales, los gestos y los documentos, además de las palabras. Funciona en tabletas, computadoras portátiles y teléfonos, bajo demanda o con cita previa.
¿Cuál es la diferencia entre la VRI y la interpretación telefónica?
La interpretación telefónica es solo de audio y funciona desde cualquier teléfono, por lo que resulta rápida para llamadas breves. La interpretación remota por video agrega imagen, de modo que el intérprete puede ver rostros, gestos y documentos. Muchas organizaciones recurren a la interpretación telefónica para llamadas rápidas y al video para conversaciones más largas o más visuales.
¿Qué idiomas están disponibles por video?
Los idiomas orales más solicitados, como español, mandarín, vietnamita, árabe y ruso, están disponibles bajo demanda las 24 horas. Los idiomas poco comunes y los dialectos regionales pueden programarse con anticipación. La lengua de señas americana también está disponible por video a través de nuestro servicio de interpretación en ASL.
¿Cuándo conviene más un intérprete presencial que la VRI?
Un intérprete en la sala suele ser la mejor opción cuando la conversación es larga, compleja o emocionalmente delicada, cuando participan muchas personas, cuando el interlocutor no puede ver bien la pantalla o sentarse frente a una cámara, o cuando la conexión no es confiable o el espacio no ofrece privacidad.
¿La VRI funciona con Zoom, Teams o nuestra propia plataforma de video?
Sí. Los intérpretes pueden unirse a la plataforma de video que usted ya utiliza para reuniones, audiencias y entrevistas remotas, o bien usted puede conectarse desde nuestro navegador o aplicación en una tableta, computadora portátil o teléfono.
¿Qué equipo necesitamos para la VRI?
No se requiere hardware especial. La VRI funciona en iPads, tabletas Android, computadoras portátiles y teléfonos inteligentes mediante un navegador o una aplicación, y hay carritos móviles con tableta disponibles para los pisos hospitalarios. Solo necesita una cámara, un micrófono, altavoces o audífonos y una conexión a internet estable.
¿Cuánto ancho de banda requiere la VRI?
El mínimo práctico es una conexión estable de al menos 2 Mbps de subida y de bajada; con 5 Mbps o más, la imagen es más nítida. Las conexiones por cable o Wi-Fi con buena señal funcionan mejor que los datos móviles. Probamos su conexión durante la configuración.
¿Su servicio de VRI es confidencial?
Sí. Las sesiones están cifradas y se gestionan bajo nuestro sistema de gestión de seguridad de la información certificado conforme a ISO/IEC 27001, y todos los intérpretes están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Para organizaciones de salud, aplicamos salvaguardas alineadas con HIPAA y firmamos un acuerdo de asociado comercial (BAA).
¿Con qué rapidez puedo conectarme con un intérprete por video?
Nuestro tiempo promedio de conexión es inferior a 30 segundos para los idiomas disponibles bajo demanda. Los idiomas poco comunes y los dialectos pueden programarse con anticipación para que haya un intérprete listo cuando lo necesite. Los informes de uso muestran los tiempos de conexión de su propia cuenta.
¿Cuánto cuesta la interpretación remota por video?
La VRI se factura por minuto, según el tiempo que el intérprete permanece en su llamada, sin costos de traslado ni mínimos presenciales. Las tarifas dependen del idioma, de su volumen y de si las sesiones son bajo demanda o programadas. Las agencias federales pueden contratar a través de nuestro contrato GSA.
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