Caso de éxito · Comercio minorista y marketing
Lowe’s: capacitación de empleados de primer nivel con los servicios de interpretación de TE
Proporcionamos servicios certificados de interpretación consecutiva presencial y remota, que hicieron posible una comunicación fluida entre empleados y gerencia, sin importar las barreras lingüísticas.
QUÉ HACEN
Lowes Companies, Inc. es una importante cadena minorista de mejoras para el hogar en los Estados Unidos y Canadá. Ofrece una amplia gama de productos para proyectos de remodelación y construcción, como materiales de construcción, electrodomésticos, herramientas, pintura, pisos y productos para exteriores. Lowe’s también presta diversos servicios, como instalación, alquiler de equipos y asesoría en mejoras para el hogar.
El desafío
Lowe’s, cadena minorista líder en mejoras para el hogar, tiene el compromiso de fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Para garantizar una comunicación y una capacitación eficaces de su fuerza laboral multilingüe, Lowe’s enfrentaba el desafío de brindar apoyo lingüístico durante las sesiones de capacitación, las evaluaciones de desempeño y las medidas disciplinarias.
La solución
Para resolver este desafío, Lowe’s se asoció con TE, un proveedor líder de servicios lingüísticos. TE proporcionó servicios certificados de interpretación consecutiva presencial y remota, que hicieron posible una comunicación fluida entre empleados y gerencia, sin importar las barreras lingüísticas.
Estrategias clave aplicadas por TE:
- Intérpretes certificados: TE proporcionó intérpretes certificados y altamente calificados, con dominio de varios idiomas, que garantizaron una comunicación precisa y confidencial.
- Interpretación presencial y remota: TE ofreció soluciones de interpretación flexibles, incluida la interpretación presencial para reuniones en persona y la interpretación remota para sesiones de capacitación virtuales.
- Terminología especializada: los intérpretes de TE dominaban la terminología propia del sector, lo que garantizó una comunicación precisa y eficaz durante las sesiones de capacitación técnica.
- Sensibilidad cultural: los intérpretes de TE, con sensibilidad cultural y conocimiento de los matices de distintas culturas, facilitaron una comunicación eficaz y generaron empatía.
Los beneficios
Con los servicios de interpretación de TE, Lowe’s obtuvo los siguientes beneficios:
- Mayor compromiso de los empleados: una comunicación clara y eficaz fomentó una fuerza laboral más comprometida y motivada.
- Mejores resultados de capacitación: se eliminaron las barreras lingüísticas, lo que mejoró la comprensión y la retención de conocimientos.
- Mayor productividad: una comunicación oportuna y precisa agilizó los procesos y mejoró la productividad general.
- Trato justo y equitativo: una comunicación coherente e imparcial garantizó un trato justo a todos los empleados, sin importar su origen lingüístico.
Al asociarse con TE, Lowe’s demostró su compromiso de crear un entorno laboral inclusivo y de apoyo para todos sus empleados, sin importar su dominio del idioma.
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