Caso de éxito · Finanzas y seguros
State Farm – Experiencia multilingüe al servicio de las reclamaciones globales
Prestamos servicios de interpretación consecutiva presencial y bajo demanda en diversos idiomas, incluidos idiomas poco frecuentes y de menor difusión.
El desafío
Como aseguradora líder, State Farm atiende a una clientela diversa. Cuando en una reclamación participan personas que no dominan el inglés, la comunicación eficaz se vuelve crucial. Garantizar una comunicación precisa y oportuna entre ajustadores, reclamantes y testigos, sin importar las barreras lingüísticas, es esencial para tramitar las reclamaciones de forma justa y eficiente.
La solución
Para afrontar este desafío, State Farm se asoció con TE, proveedor líder de servicios lingüísticos. TE prestó servicios de interpretación consecutiva presencial y bajo demanda en diversos idiomas, incluidos idiomas poco frecuentes y de menor difusión.
Los beneficios
- Mejor comunicación: la interpretación consecutiva permitió una comunicación clara y precisa entre todas las partes del proceso de reclamación, sin importar el idioma.
- Mejor experiencia del cliente: al ofrecer servicios lingüísticos, State Farm demostró su compromiso con la inclusión y la satisfacción de sus clientes.
- Resolución más rápida de reclamaciones: una comunicación eficaz agilizó el proceso de reclamación, con resoluciones más rápidas y ciclos de reclamación más cortos.
- Reputación de marca más sólida: la dedicación de State Farm a ofrecer servicios accesibles y equitativos reforzó la reputación de su marca.
Gracias a los servicios lingüísticos de TE, State Farm pudo empoderar a sus ajustadores de reclamaciones y ofrecer un servicio excepcional a una clientela diversa.
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